Règles de remboursements et de retours
Dans la mesure du possible nous respectons votre droits de rétractation sauf pour les services numériques qui sont réputés pour être utilisés immédiatement après la commande.
Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Les produits périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés.
Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes ou cadre photo personnalisé
- Produits logiciels téléchargeables
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir sollicité avant.
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau s’est fait expédier l’article pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et ils seront informés de votre retour.
Retour des articles
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Vous serez responsable de payer vos propres frais de port pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de grande valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison traçable ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et retours.